Preguntas Frecuentes

Antes de empezar tu nueva etapa y empezar a hacer ejercicio físico regularmente, te recomendamos una visita a tu médico para una buena revisión. Él es el mejor profesional para indicarte qué actividad es la más adecuada para ti. Nuestra recomendación es que empieces poco a poco, sin prisas, es importante que seas constante. Nosotras te acompañaremos en todo momento, ¡Seguro que lo conseguirás!

Puedes hacer la actividad en cualquier estancia de tu casa, nuestra recomendación es que el espació tenga un mínimo de unos 2 metros cuadrados .

Por favor, lee atentamente las explicaciones que te facilitamos antes de ver cada uno de nuestros vídeos, es importante saber que el ejercicio es el adecuado para ti.

Actualizaciones, Comunidad y Más

No te pierdas las respuestas por correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente porque el correo electrónico fue a tu carpeta de spam.

Añade info@ingravidity.com a tu lista de remitentes seguros (y sácalo de la pestaña "Promociones" de Gmail si aparece en ella).

Puedes ver aquí como hacerlo para cada cliente de correo electrónico si no estás segura de cual es el proceso.

Si no puede encontrar nuestros correos electrónicos en Promociones o Spam, entonces envíanos un correo electrónico y averiguaremos qué está pasando y lo pondremos de nuevo en marcha!

Ten en cuenta que si has contactado con nosotros con éxito, recibirás una repuesta en breve.

Cuenta y facturación

Como puedo cancelar mi suscripción?

Si se suscribió directamente a través de nuestro sitio web, al eliminar la aplicación Ingravidity de tu(s) dispositivo(s) no cancelará su suscripción ya que la facturación se procesa a través del sitio web de Ingravidity..

Para cuentas creadas a través de Ingravidity.com

Inicie sesión en ingravidity.com a través del ordenador y del navegador web y, en el menú superior verás una opción que es ‘Mi Cuenta’, entra y apareceras en ‘Perfil’, verás que debajo del logo de Ingravidity tienes tres opciones, ves a ‘Facturación’.

En el apartado ‘Suscripción activa’ haz click en ‘Cambiar de Suscripción.

En la siguiente pantalla, al final de todas las suscripciones a la derecha, verás el botón de ‘Cancelar Suscripción’, haz click, confirmas y ya lo tienes.

Ten en cuenta que tendrás acceso hasta la fecha de vencimiento de tu cuenta y que no se le facturará de nuevo a menos que decida reactivarla.

Como puedo reactivar mi cuenta?

Para reactivar su cuenta, inicie sesión en ingravidity.com a través del ordenador y del navegador web y visite su `Configuración de la cuenta'. En 'Suscripción', haz click en el botón 'Reactivar suscripción'. Desde aquí puedes seleccionar y confirmar su plan preferido. Ten en cuenta que el pago de la renovación se facturará el mismo día de la reactivación.

Estamos tan contentos de tenerte de vuelta!

Como puedo resetear mi Contraseña si la he perdido u olvidado?

Le pasa a los mejores de nosotros!

En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace que dice ¿Olvidó la clave?'. Esto le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico para que se le pueda enviar una nueva contraseña por correo electrónico. En unos minutos, recibirá su nueva contraseña.

Si estás dentro de tu Área de usuario puedes cambiarla desde allí.

Cual es nuestra política de cancelación?

Ingravidity ofrece una prueba gratuita a todos los usuarios para que prueben nuestros entrenamientos. Si en cualquier momento no está satisfecho dentro del período de prueba, puede cancelar su cuenta antes de que finalice el período de prueba y no se te cobrará.

A menos que tu cuenta sea cancelada, comenzarás a recibir la factura automáticamente. Una vez que comenzamos a facturarte, las cancelaciones tienen efecto a partir del final de su período de facturación actual, lo que significa que no hay reembolsos o créditos de meses parciales.

En general, una vez que una cuenta ha pasado el período de prueba o de facturación gratuito, el usuario es responsable de todas las tarifas de suscripción.

Si finalizas un pago con tarjeta de débito y tu transacción resulta con un sobregiro u otro cargo de tu banco, serás la única responsable de ese cargo.

Veo cambios en mi cuenta que no he autorizado

Si usted sospecha que alguien está pagando una cuenta de Ingravidity con tu información de pago sin tu consentimiento, o si no reconoces cargos provenientes de Ingravidity, por favor contáctanos inmediatamente. Nos tomamos muy en serio el fraude, el robo de identidad y otros accesos no autorizados. Podemos cancelar inmediatamente la cuenta para que no se facturen más cargos a tu tarjeta.

Si ves cargos en una tarjeta nueva que no has agregado a su cuenta de Ingravidity, puede que tu banco haya actualizado automáticamente esta información por cortesía. Las instituciones financieras hacen esto para asegurar que las cuentas que utilizan pagos recurrentes permanezcan al día cuando se emita una nueva tarjeta. En algunos casos, su institución financiera también puede permitir que los cargos recurrentes continúen en una tarjeta caducada. Si tiene alguna duda sobre este proceso, póngase en contacto con tu banco.

Como actualizar mi tarjeta de crédito?

Para actualizar su método de pago, acceda a través del ordenador en ingravidity.com, haga clic en ‘Mi Cuenta’ en la esquina superior derecha y selecciona "Facturación". A continuación, selecciona Utilice otra tarjeta'. Después de hacer tus actualizaciones, asegúrate de hacer clic en "Guardar cambios" para asegurarte de que tu información de facturación modificada ha sido retenida por nuestro sistema.

Como Cambiar mi plan de suscripciones?

¿Quieres cambiarlo o llevar tu forma física al siguiente nivel? Te tenemos cubierta! Actualiza tu plan de suscripción iniciando sesión en ingravidity.com a través de un ordenador y un navegador web. En la parte superior derecha de la página, haz click en ‘Mi Cuenta’ y selecciona "Facturación". Aquí haz click en el botón "Cambiar de suscripción". Desde aquí puedes seleccionar y confirmar su plan preferido.

Puedo hacer una llamada a Atención al Cliente?

No, pero ten la seguridad de que el soporte en línea nos ayuda a mantener registros detallados sobre su problema en un solo lugar. Nada se pierde! Sabemos que algunas personas prefieren el soporte telefónico. A veces sólo quieres hablar con una persona real. Sólo tienes que saber que amamos lo que hacemos y estamos aquí para ayudarte!

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